Tüketici Hakem Heyetlerine 481 bin başvuru: İşte en çok şikayet edilen sektörler
Ticaret Bakanlığı, 2026'nın ilk 6 ayında Tüketici Hakem Heyetlerine 8,5 milyar lira değerinde 481 bin 613 başvuru yapıldığını duyurdu. Yılın ilk yarısında hakem heyetlerine yapılan başvuruların yüzde 76,7'si e-Devlet üzerindeki TÜBİS sistemi aracılığıyla gerçekleştirildi. Hakem heyetlerine yapılan başvurularda ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri yüzde 18'lik oranla şikayet listesinin ilk sırasında yer aldı.
Tüketici hakem heyetlerine yılın ilk 6 ayında yaklaşık 8,5 milyar lira değerinde
481 bin 613 başvuru yapılırken, bunların 455 bin 500’ü sonuçlandırıldı.
Ticaret Bakanlığından yapılan açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin, tüketiciler
ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm
mercisi olarak hizmet verdiği anımsatıldı.
Tüketici uyuşmazlıklarının adil, hızlı ve kolay şekilde çözümüne olanak sağlayan
tüketici hakem heyetlerinin, yargının iş yükünü de önemli ölçüde azalttığı kaydedilen
açıklamada, şu değerlendirmelerde bulunuldu:
“Bugüne kadar yaklaşık 19,5 milyon tüketici uyuşmazlığı yargıya intikal
etmeden tüketici hakem heyetleri tarafından karara bağlanmıştır. Tüketici hakem
heyetleri, 2026’nın ilk 6 ayında da yoğun mesai yaparak tüketicilerimize hizmet
vermiştir. Yılın ilk yarısında tüketici hakem heyetlerine 481 bin 613 başvuru
yapılmış ve 455 bin 500 başvuru hakem heyetleri tarafından karara bağlanmıştır.
Yapılan başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 8,5 milyar liradır.”
Açıklamada, tüketicilerin, e-Devlet üzerinde yer alan Tüketici Bilgi Sistemi
(TÜBİS) aracılığıyla kolay şekilde hakem heyetlerine başvuru yapabildiği belirtilerek,
6 ayda yapılan başvuruların yüzde 76,7’sinin e-Devlet aracılığıyla gerçekleştirildiğine
ve elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiğine
dikkat çekildi.
Tüketici hakem heyetlerine yılın ilk 6 ayında en fazla başvuru yapılan ilk
5 ilin, 126 bin 319 ile İstanbul, 50 bin 353 ile Ankara, 32 bin 507 ile İzmir,
17 bin 399 ile Bursa ve 15 bin 893 ile Antalya olduğu bildirilen açıklamada,
an az başvurunun ise 305 ile Ardahan’dan geldiği aktarıldı.
Açıklamada, il tüketici hakem heyetleri arasında en fazla başvurunun 12 bin
700 ile İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına, ilçe tüketici hakem
heyetleri arasında en fazla başvurunun 8 bin 94 ile Ankara Çankaya İlçe Tüketici
Hakem Heyeti Başkanlığına yapıldığı ifade edildi.
Hakem heyetlerine yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 35’inin ayıplı mal, yüzde
29’unun da ayıplı hizmet şikayetlerine yönelik olduğu belirtilen açıklamada,
şu bilgiler paylaşıldı:
“Ürün bazında bakıldığında, en çok şikayete konu olan ayakkabı, kıyafet
ve tekstil ürünlerine yönelik başvurular, toplam başvuruların yaklaşık yüzde
18’ini oluşturdu. Bununla birlikte, dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği
ürünleri yüzde 15,13, iletişim aboneliği yüzde 6,26, kredi kartları yüzde 5,37
ve sağlık hizmetleri yüzde 3,92 oranlarıyla öne çıktı. e-Ticaret alışverişlerine
(mesafeli sözleşmelere) ilişkin başvuruların oranı ise yüzde 5,38 oldu.”
Sektörel bazda bakıldığında da en çok başvurunun 249 bin 240 ve 51,75 oranıyla
perakende ticaret sektörüne ilişkin uyuşmazlıklara yönelik olduğu aktarılan
açıklamada, şunlar kaydedildi:
“Ardından, 49 bin 501 başvuru ve yüzde 10,27 oranıyla finansal hizmetler
sektörü, 43 bin 311 başvuru ve yüzde 9 oranıyla abonelik hizmetleri sektörü
uyuşmazlıkları geldi. Bakanlığımız ve tüketici hakem heyetlerimiz, tüketicilerin
ekonomik çıkarlarının korunması için çalışmalarına kararlılıkla devam etmektedir.
Vatandaşlarımız, yasal hakları ve şikayetlerine ilişkin çözüm yollarıyla ilgili
olarak ‘https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi’ adresinde
yer alan tüketici rehberinin ilgili bölümlerinden detaylı bilgilere ulaşabilir.”
