Son dönemde artan döviz fiyatları, otobüs firmaları ve alışveriş siteleri arasında sipariş iptallerine neden oldu. Bu durum, e-ticaret sektörünün gündemine oturdu ve Ticaret Bakanlığı da konuyla ilgili olarak harekete geçti.
Ticaret Bakanlığı, ‘E-Ticaret’te Sipariş İptalleri’ konusunda sektör temsilcilerini vatandaşları mağdur etmemeleri konusunda uyardı. Kur artışları nedeniyle tedarik maliyetlerinin yükselmesi ve kar marjlarının azalması, otobüs firmaları ve alışveriş sitelerinin sipariş iptallerine başvurmasına yol açıyor. Bu durum tüketicileri olumsuz etkiliyor.
Bakanlık açıkladı!
Bakanlık tarafından bu konuda açıklama yapıldı. Teknolojideki hızlı ilerlemeler, tüketici alışkanlıklarında büyük değişikliklere ve elektronik ticaretin toplam perakende ticaret içindeki payının artmasına yol açmaktadır. Tüketicilerin fiziksel olarak ürünleri görmeksizin yaptıkları alışverişlerde doğru ve eksiksiz bilgilendirilmeleri, cayma ve teslim hakları gibi konular büyük önem taşımaktadır. Bu nedenle, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile tüketicilerin bu hakları güvence altına alınmıştır.
Teknolojik gelişmeler, alışveriş alışkanlıklarımızı kökten değiştiriyor. Artık insanlar, sadece birkaç tıklama ile istedikleri ürünleri satın alabiliyorlar. Bunun sonucunda, elektronik ticaretin toplam perakende ticaret içindeki payı hızla artıyor. Alışverişin dijitalleşmesi, tüketicilere yeni sorumluluklar da getiriyor. Tüketiciler, satıcı ve sağlayıcı ile fiziksel temas olmadan ürünleri satın aldıklarında dikkatli olmalıdırlar. Çünkü, ürünleri gerçek hayatta göremedikleri için doğru ve detaylı bilgilendirilmeye ihtiyaç duyarlar.
Başvurular yakından takip ediliyor
Bakanlık, müşteri şikayetleriyle ilgili olarak yapılan başvuruları yakından takip ediyor. 2022 yılında 75 firmanın incelenmesi ve denetimi gerçekleştirildi. Bu incelemeler sonucunda 46 firmaya toplam 41 milyon 280 bin 656 TL idari para cezası verildi.
2023 yılının ilk beş ayında da 6 firmaya toplam 9 milyon 252 bin 704 TL idari para cezası uygulandı ve 6 firma hakkında yeni inceleme ve denetim başlatıldı. Bu firmalar, siparişlerin açıklama yapılmadan iptal edilmesi veya sipariş edilen malın stokta bulunmaması sebebiyle sorun yaşayan müşterilere ilişkin şikayetler üzerine cezalandırıldı..
BİZİ TWİTTER'DAN TAKİP ET ►►►► https://twitter.com/personelilantc
BİZİ TELEGRAM'DAN TAKİP ET ►►►► https://t.me/personelilan
