Rektör, otelde yaşadığı mağduriyeti üniversitenin resmi sayfası üzerinden duyurdu!

Gözler, Türkiye’nin önde gelen eğitim kurumlarından İstanbul Üniversitesi’ne ve Konya’daki ünlü bir otel zincirine çevrildi. Geçtiğimiz günlerde, üniversitenin rektörü Prof. Dr. Osman Bülent Zülfikar ve ailesinin, otelde bekletilerek mağdur edildikleri bir olay yaşandı. Üniversitenin duyurular sayfasında yer alan açıklamada, bu durum sert bir dille kınandı.

Olay, 17 Aralık 2023 tarihinde gerçekleşti. Zülfikar ve ailesi, önceden rezervasyon yaptırmalarına rağmen, Dedeman Konya Otel’de saatlerce odalarına giriş yapabilmek için bekletildi. Üniversite tarafından yapılan açıklamada, olayın detaylarına yer verilerek, otel yönetiminin tutumunun yetersiz bulunduğu belirtildi.

İstanbul Üniversitesi’nin açıklamasında, “Geleneksel Dedeman Misafirperverliği” sloganını taşıyan otelin, bu prensiplere uygun davranmadığı vurgulandı. Rektör Zülfikar ve ailesinin sabahın erken saatlerinden akşam 17:00’ye kadar mağdur edilmesi ve ancak akşam saatlerinde geçici bir oda tahsisi yapılabildiği belirtildi.

Üniversitenin açıklamasında, olayın ‘Konya’nın en yoğun günü’ bahanesiyle geçiştirilmesinin kabul edilemez olduğu ifade edildi. Profesyonel hizmet veren marka otellerin bu tür yoğun zamanlarda gösterdikleri planlama ve maharetin önemine dikkat çekildi. İstanbul Üniversitesi, Dedeman Konya Otelinin sahibinden ve Genel Müdürlüğünden, kuru bir özürden öte, misafir memnuniyeti çerçevesinde etkili tedbirler alınmasını ve bu hatanın rektör nezdinde telafi edilmesini beklediğini açıkladı.

Bu olay, Türkiye’de eğitim ve konaklama sektörlerindeki müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi konularını gündeme getirdi. İstanbul Üniversitesi’nin sert tepkisi, özellikle hizmet sektöründe marka değeri ve müşteri sadakatinin korunmasının önemini bir kez daha ortaya koydu.

Bu durum, aynı zamanda otel yönetimlerinin, özellikle saygın kişiliklere ve önemli misafirlere nasıl yaklaşması gerektiği konusunda bir ders niteliği taşıyor. İstanbul Üniversitesi’nin bu konudaki kararlı duruşu, benzer durumlarla karşılaşan diğer kurum ve bireyler için de örnek teşkil ediyor.